Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zone de livraison

Maison Alēa expédie ses produits :

  • En Belgique

  • Dans les pays de l’Union européenne

Pour toute demande de livraison hors UE, veuillez nous contacter à :
📧 siko9zack26@gmail.com

Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer pour les livraisons hors UE. Ces frais sont à la charge du client.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 7 jours ouvrables maximum après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de retard exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.

3. Délais de livraison estimés

Délais indicatifs à compter de l’expédition :

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrables

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • Du transporteur

  • Des conditions logistiques

  • Des périodes de forte activité

Conformément au droit européen, sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison :

  • Sont indiqués avant validation de la commande

  • Sont calculés en fonction de la destination

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (si applicable).

5. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :

  • bpost

  • DHL

  • UPS

Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de livraison.

6. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition est envoyé au client dès l’envoi du colis.

Lorsque le service le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.

7. Transfert des risques

Conformément au Code de droit économique belge :

Le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Maison Alēa reste responsable du colis jusqu’à sa livraison effective.

8. Retard, perte ou colis endommagé

En cas de retard important, de perte ou de colis endommagé, le client doit nous contacter à :

📧 siko9zack26@gmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu ou irrécupérable, Maison Alēa procédera :

  • Soit à un nouvel envoi

  • Soit à un remboursement intégral

Conformément aux obligations légales.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis :

  • Les frais de réexpédition pourront être facturés

  • Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué

10. Colis non réclamé

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :

  • D’un défaut de retrait

  • D’une absence répétée

  • D’un refus injustifié

Les frais de renvoi pourront être déduits du remboursement.